| 蓝海在聆听之中 |
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原文作者:佚名 文章录入：admin 发布时间：2006-12-06 10:42:26  |
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10月18日，衡水老白干召开的“衡水老白干品牌发展战略研讨会”上，一个专家的一番话让我感慨良久，其大意是：“企业的组织要有能力聆听消费者的声音并能及时地做出反应”。
不知道有多少企业能够做到这一点，但我相信企业一旦以此作为自己的行动准则，并真正能付诸实施，那么企业就一定会在市场上攻无不克、战无不胜。
大家都明白：任何一个企业的价值都只能来源于消费者（客户）。当我们用产品与消费者进行交换时，我们能得到消费者的接受；当我们用产品和服务去满足消费者的需要时，我们能得到消费者的认可；当我们能随时聆听消费者的声音并及时做出反应时，我们就能获得消费者的信赖，这时，我们就拥有了品牌。
沃尔玛每年投入5亿多美金维护其卫星信息系统，作用之一就是可以在世界3000多家沃尔玛分店的任一POS机在扫描完一件商品时，将数据立刻传到控制中心，由此，企业可以关注到消费者的每一个举动。
当然，这样的投入不是每个企业都可以承担的，但事实上，企业一定不是仅仅用耳朵，或是用信息传输工具去接近消费者，而是要用心去聆听消费者的声音，更要用我们的商业智慧去发现消费者潜意识里最深切的感受和需要并给予满足。
现在有许多企业家张口蓝海闭口蓝海战略，我认为，企业的蓝海只能存在于消费者内心深处，蓝海战略就是把一群消费者内心深处的需要找出来并用一种合适的商业模式去给予满足，否则，只不过是用一个新的概念又回到过去的“点子经济”时代。
“聆听”和“反应”不仅仅是企业家或企业中少数人的工作内容，它应该成为企业的组织行为。每一个企业可能都需要重新审视：我们建立的企业组织架构是否“能聆听消费者的声音并及时反应”，因为“聆听消费者的声音并及时反应”是企业进行经营活动必须遵循的第一商业原理。 (李强)
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